#1. En una economía de servicios como la nuestra, la estrategia de Capital Humano está en el centro de la estrategia de negocio.
#2. Una estrategia de Capital Humano pasa por conectar los comportamientos de los empleados con la creación de valor para el cliente
#3. Los comportamientos de las personas no pueden programarse. Nacen de dentro cuando existe un por qué. El por qué dirige la acción de forma eficaz.
#4. El por qué reside en los valores. Los valores lo guían todo en una organización. Un conjunto estructurado de valores forma una cultura.
#5. Una marca es una cultura. Un crisol de valores. La marca es el elemento central que nos ayuda a conectar los comportamientos de las personas y la satisfacción de los clientes.
