Innerbrand equity©
El efecto diferencial que la “internalización” de los valores de la marca tiene sobre el comportamiento de los empleados.
La capacidad de los empleados para convertir la “experiencia de los clientes” en realidad a través de sus propios comportamientos.
Requiere de una traducción adecuada de los valores de la marca de manera que adquieran un significado en el contexto de los roles y responsabilidades de cada empleado.