Las características del feedback de calidad para la mejora del desempeño
El feedback es una herramienta fundamental en la mejora del desempeño, pero no todo feedback es igual de efectivo. Edward L. Deci, a través de su trabajo en la Teoría de la Autodeterminación, ha demostrado que la calidad del feedback es clave para su impacto en la motivación y el desarrollo de las personas. Un feedback bien estructurado puede potenciar la autonomía, la competencia y la conexión social, mientras que un feedback mal gestionado puede generar desmotivación e incluso un peor rendimiento.
1. El feedback debe ser informativo, no controlador
Uno de los errores más comunes en el feedback es que, en lugar de ofrecer información valiosa, se presenta de forma que controla la conducta del receptor. Según Deci, el feedback controlador reduce la motivación intrínseca porque hace que las personas sientan que están actuando por presión externa en lugar de por voluntad propia.
Ejemplo de feedback controlador: "Si no mejoras tu rendimiento, tendrás problemas en tu evaluación."
Ejemplo de feedback informativo: "He notado que algunas entregas han tenido retrasos. ¿Cuáles crees que han sido los principales obstáculos? Me gustaría que pensáramos juntos en posibles ajustes para mejorar los tiempos."
El feedback informativo permite que la persona reflexione y tome el control de su mejora, en lugar de sentirse forzada a cambiar para evitar una consecuencia negativa.
2. Debe respetar la autonomía del receptor
Para que el feedback tenga un impacto positivo, debe ser entregado de una manera que respete la capacidad del receptor de tomar decisiones sobre su propio desarrollo. Esto no significa que no se puedan señalar áreas de mejora, sino que deben abordarse como oportunidades para el crecimiento, no como imposiciones.
Práctica recomendada: Presentar el feedback como una invitación a la reflexión y la mejora, en lugar de imponer un cambio obligatorio.
3. Debe fomentar la competencia
El feedback efectivo refuerza la sensación de competencia del receptor, ayudándolo a ver sus logros y a comprender cómo puede seguir avanzando. Un error frecuente es enfocarse exclusivamente en las debilidades, lo que puede llevar a que la persona se sienta incapaz y pierda motivación.
Ejemplo de feedback que fomenta la competencia: "Tu capacidad de comunicación con el equipo ha sido excelente, y eso ha ayudado a mantener el buen ambiente de trabajo. Para mejorar aún más, podrías trabajar en la planificación de tareas para evitar retrasos. ¿Te gustaría que revisemos juntos algunas herramientas que podrían ayudarte?"
Este tipo de feedback equilibra el reconocimiento de logros con la identificación de oportunidades de mejora, de manera que la persona se sienta capaz de afrontar nuevos retos.
4. Debe generar conexión y confianza
El feedback no ocurre en el vacío. Para que sea bien recibido, es importante que exista una relación de confianza entre quien lo da y quien lo recibe. Deci destaca que las personas están más dispuestas a aceptar el feedback cuando sienten que proviene de alguien que realmente se preocupa por su desarrollo.
Práctica recomendada: Entregar el feedback en un contexto de diálogo, mostrando interés genuino en el bienestar y crecimiento del receptor.
5. Debe evitar el efecto desmotivador del feedback negativo
Los estudios de Deci han demostrado que el feedback negativo puede hacer que las personas se sientan incompetentes y controladas, drenando su motivación intrínseca. Sin embargo, ignorar los problemas tampoco es una solución. La clave está en cómo se entrega el feedback negativo:
No solo destacar lo negativo: Acompañar la retroalimentación crítica con un reconocimiento del esfuerzo o de aspectos positivos ayuda a que la persona no se sienta desalentada.
Plantear soluciones y oportunidades de mejora: En lugar de centrarse en lo que salió mal, enfocar la conversación en cómo mejorar en el futuro.
El feedback de calidad es mucho más que una simple retroalimentación sobre el desempeño; es una herramienta para fomentar la autonomía, la competencia y la conexión en el trabajo. Siguiendo las recomendaciones de Deci, podemos asegurarnos de que el feedback motive a las personas a aprender y cómo mejorar, en lugar de generar resistencia o desmotivación.
Aplicar estos principios en la práctica no solo mejora el desempeño individual, sino que también contribuye a crear entornos de trabajo y aprendizaje más positivos y motivantes.